A vásárló már döntött, mégis félbehagyja a telefonos rendelést. Lehet, hogy nem az ár változtatta meg a szándékát, hanem nem érti, mit kér egy mező. Ilyenkor az ösztönző helyett a felület működését kell megvizsgálni.
Mitől egyértelmű egy beviteli mező?
Látható megnevezéstől és a szükséges magyarázattól. A helykitöltő szöveg gépeléskor eltűnik, ezért önmagában nem mindig elég a feladat azonosításához.
Ha az adat formátuma kötött, mutass érthető példát. A vásárlónak ne a beküldés utáni hibaüzenetből kelljen kitalálnia, milyen alakban várja a webshop az adatot.
Hogyan jelezzük a hibát?
A problémás mezőhöz közel, szöveges magyarázattal. A szín vagy egy körvonal önmagában nem mondja meg, mit kell javítani.
Őrizd meg a már helyesen megadott adatokat. Egy hibás mező miatt az egész űrlap újrakezdése felesleges munkát jelent a vásárlónak.
Miért fontos a telefonos billentyűzet?
Mert a megfelelő beviteli mód könnyítheti a gépelést. Az e-mail és a mennyiségi adat eltérő feladat, a felületnek ezt az elérhető böngészős lehetőségekkel támogatnia kell.
A tesztet valódi kitöltéssel végezd, ne csak a képernyőt nézd meg. A megjelenő billentyűzet és az oldal továbblépése együtt határozza meg a használhatóságot.
Hova kerüljön a segítő üzenet?
Oda, ahol a kérdés keletkezik, a kitöltés megszakítása nélkül. Egy rövid magyarázat vagy elérhető segítséglink alkalmasabb lehet, mint egy nagy felugró ablak.
A látogató tudja bezárni a segítséget, és térjen vissza ugyanahhoz a mezőhöz. A kosármentő beavatkozás ne hozzon létre új elakadást.
Hogyan ellenőrizzük a javítást?
Teljes próbakitöltéssel, jó és hibás adatokkal is. Nézd meg, hogy a hibajavítás után befejezhető-e a rendelés, és az adatok megmaradnak-e.
A mobilos folyamatot külön vizsgáld az asztalitól. A kosárelhagyási jelzés akkor vezet hasznos változáshoz, ha a tényleges kitöltési akadályt sikerül megtalálni.
Kosárelhagyás-előrejelzés
A BOTRIO kosárelhagyás-előrejelzés tervezett AI-modul. A bemutató a lehetséges helyzeteket szemlélteti; a jelzéseket és a megjelenő segítséget a saját webshophoz kell kialakítani.
Kosárelhagyás-előrejelzés